HP TOTAL CARE CENTER


Es un servicio de mantenimiento preventivo – correctivo para equipos HP de cómputo portátiles o de escritorio. Puede solicitarlo si desea orientación sobre las configuraciones de su PC, o en todas las situaciones NO cubiertas por la garantía, tales como: caídas de su equipo, derramamientos de líquido, instalación accidental de software malintencionado, etc.

¿Cómo puedo adquirir el servicio?

Simplemente acuda a cualquiera de nuestras hp store con su equipo y reporte la falla al técnico hp para que le cotice el servicio correspondiente.
HP store Américas Av. Américas No. 55. Guadalajara, Jal.
Tel : (33) 3630 1555

HP CARE PACK


Es un servicio de protección adicional para su equipo de cómputo HP, portátil o de escritorio, + 2 años (total 3 años). A diferencia del HP Total Care Center, este formato le permite la posibilidad de “pre-proteger” su ordenador y así no pague ni un centavo al momento de que su equipo sufriera algún daño. Recuerde que los planes de protección HP Care Pack deben adquirirse durante los primeros 6 meses posteriores a la compra de su computadora.

¿Cómo puedo adquirir los planes HP Care Pack?

1. Envíe, dentro de los primeros 15 días de la adquisición del servicio, un correo electrónico a: consumer.carepack@hp.com con los siguientes datos:

Su nombre completo. Por favor, incluya Nombres y apellidos.
Domicilio completo. Calle, número, interior, colonia, delegación o municipio, ciudad, estado y código postal.
Teléfono completo.
Correo electrónico.
Modelo de su dispositivo. Ejemplo: HP DV4 abc 123
Número de producto (P/N)
Número de serie (S/N) 10 caracteres alfanuméricos.
Fecha de compra del equipo (DD/ MM/ AAAA).
Código que nosotros le proporcionaremos en caso de que haya adquirido el equipo en alguna de nuestras sucursales.

2.Una vez realizado el registro, usted recibirá un correo electrónico con los documentos siguientes:

Certificado de servicios HP Care Pack.
Especificaciones del servicio.
Términos y condiciones HP.

Pero… ¿qué incluye el servicio HP Care Pack?

Protección para su equipo de cómputo HP por + 2 años después de la garantía original (total 3 años).
NOTA. Si no adquiere el HP Care Pack, el primer año de garantía original sólo cubre defectos de fábrica. No cubre caídas, ni descargas, ni derramamiento de líquidos.
Soporte técnico para el hardware.
Mano de obra y reparación del producto en caso de falla.

Acceso al Centro de Asistencia Telefónica HP.
Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.
México: 01 800 474 68368 internacional o 5258 9922 desde DF y Zona Metropolitan

Protección extendida contra 3 tipos de accidentes:*
derrame de líquidos
daño por fallas eléctricas
fallas por caídas
* cubre 1 eventualidad por año.
- Calidad asegurada. Personal certificado y partes originales.

¿Quieres obtener más información del HP CARE PACK?